据黑猫平台数据显示，2021年全年，家装家居行业投诉总量为7748单，占房产家居行业投诉总量近25%。安装师傅不专业、无法配送上门、乱收费等问题是投诉高发的主要原因。
其实不难发现，这些问题大多出现在物流、安装、售后等环节，处于家居服务的末端，如何解决家居行业“最后一公里”的难题？事关消费者体验，也事关企业未来发展，能否有效解决这个痛点，极其关键！
破解行业难题
鲁班到家提供全套的解决方案
基于家居末端后市场服务乱收费、无法配送上门并安装、师傅不专业等诸多问题，作为一家为用户提供家具、卫浴、灯具、智能家居等家居建材产品售后的同城配送、安装、维修等服务，打造“互联网＋配送、安装、维修”的共享经济服务平台，鲁班到家给出了全套的解决方案。
以物流为例，业内流传一个故事：一套两三千元的高档灯具由中山运往山东，成本价可能只占商品零售价的15%，物流成本却可能占到商品零售价格的30%，导致终端价格高企。
对此，鲁班到家进行了大力布局，据悉，鲁班到家当前注册师傅数量已达到 180万，服务履约和交付能力覆盖全国 98%地区 、300多个城市、2800区、服务供给力下沉到 40000多个街道，能够保证服务半径超过县城为中心的 30公里以上区域。
专业能力保障
搭建全国最完整的蓝领师傅培训系统
家居行业素来有“三分产品，七分送装”的说法，但大部分线上家居企业并不具备送货、安装的售后服务。
为了解决安装师傅专业性和服务质量等问题，鲁班到家搭建了全国最完整的蓝领师傅培训系统，通过线上的直播、教程指导、技术协助、图文推送等，以及线下每月的全国师傅培训大会，个性化定制师傅的培养和培训，从服务标准、技能提升、技能拓展等多个角度入手，提升平台师傅的专业性和标准化。
此外，鲁班到家首创行业数字化服务管控标准。将平台每位接单师傅的服务行为节点数据化，从接单到订单核销，全流程透明化管控，并基于每个服务节点的数据，计算师傅的服务分，完成师傅权益的升降权管理，以此来区分并管控师傅服务。
为了提升服务体验，鲁班到家建立了最健全的保障标准。推出了差评免单、先行赔付、一年质保、货损无忧保、售后零计划等举措。另外，鲁班到家还与中国人保签署战略合作，将所有订单纳入鲁班到家平台和中国人保联合担保范畴内。
多重业务覆盖
零售、工程安装类业务
定制化专属服务
如今，鲁班到家除了能满足全国大家居后市场服务供给之外，还针对工程作业中，工程交付、供需不平衡等诸多难点，特推出了全国范围内零售、工程安装类业务。
为了保障家居企业顺利开展工程业务，鲁班到家对平台上的全国180万专业师傅重新做了动员，调动了20万带车师傅参与工程类订单。目前，鲁班到家已完成全国工程队布局，业务涵盖酒店、公寓、楼盘、学校、医院、养老院等。平台拥有家具、灯具、卫浴、窗帘、晾衣架、锁具、木门、家电、定制家具等十多个品类。
除了常规的工程业务之外，鲁班到家还根据项目需求为企业提供定制化专属服务，并结合鲁班到家自身数据化技术优势，通过线上和线下一体化的数字化服务管控标准，全程安装监理跟进施工。
如今，鲁班到家正在建立起更加完善高效的家居后市场服务机制和供应体系，致力将工程业务打造成鲁班到家的品牌标杆业务之一。未来，鲁班到家将继续提升大家居服务履约时效和质量，并成为引领大家居后市场末端服务发展方向的变革的核心参与者。