5月6日，全球增长咨询公司弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan，简称“沙利文”）发布了一份权威的《2025中国大家居安装维修服务市场白皮书》（以下简称《白皮书》），经过严谨的市场调研与海量的数据分析，认定在大家居安装维修平台中，鲁班到家“全国服务订单量第一”的市场地位（以2024年服务订单量计），并为鲁班到家授予市场地位声明，充分展示了鲁班到家在大家居安装维修服务领域的领跑地位。

沙利文作为全球领先的行业研究与战略咨询机构，始终以深度资本市场分析、专业第三方认证体系及严格的行业评估标准享誉全球，其发布的行业数据与认证兼具权威性与市场公信力，此次认证，也意味着鲁班到家的市场地位获得了国际权威机构的认可。

 

蓝海洞见，破局创新：领航行业升级浪潮

在互联网渗透率提升、第三方服务平台崛起和存量房改造需求增加的多重催化下，中国大家居安装维修服务市场正加速迈向高质量、规模化发展阶段，市场规模持续增长。据《白皮书》数据显示，2024年，中国大家居安装维修服务市场规模达人民币7000亿元，同比增长5.3%。随着我国房地产进入存量时代，老旧小区改造、房屋适老化改造等场景增多，拆旧、安装、翻新等高频刚需服务的需求不断被激发，大家居售后服务作为“最后一公里”成为关键增值环节。

而家居行业长期受贸易周期、季节更替等因素影响，用工需求呈现剧烈波动，传统模式因人力配置僵化陷入“旺季高薪抢人、淡季人力空耗”的恶性循环。服务全链路存在需求响应滞后、流程节点冗余、质量监管不足等矛盾，供需双方的信息壁垒与利益分配失衡，进一步制约行业服务生态的构建与升级。作为大家居售后服务领域的标杆企业，鲁班到家通过自主研发的大数据管控算法系统，为行业制定服务交付把控规范，助力家居企业解决“最后一公里”难题。

鲁班到家目前已覆盖家具、家电、卫浴等多品类的配送、安装、维修、清洗等服务。平台聚合了全国超300万专业的蓝领技工，结合实际用工需求场景建立了一套完整的蓝领技工零工经济服务体系，解决200多万大家居企业的售后安装维修等用工服务需求，帮助家居企业覆盖99%以上地区履约，为家居企业降低综合运营成本，实现降本增效。

 

数字赋能，标准引领：重塑服务新范式

数字化不断发展，鲁班到家也不断进行数字化服务升级与变革，构建了一套全面的数字化服务管控体系，从多个方面助力企业提升服务效率与质量。

在服务发包环节，鲁班到家具备批量下单一键功能、实现LBS定位匹配、系统自动化雇佣、流程节点实时追踪、完工后系统自动核销以及订单质保托管等六大功能，精简了服务流程，大幅提升了服务效率。

在服务管控方面，鲁班到家实行标准化服务流程、可视化服务管控，服务全程可溯、成效可量。鲁班到家推行标准化服务交付模式，包含规范化的服务培训、作业流程、施工操作以及服务保障等一系列标准化交付措施，为整个大家居行业的售后服务打造了一个更为规范、可靠的服务体系。另外，平台也实施可视化管控，就近派单、快至3秒响应、师傅上门打卡、拍照验收等十大标准化流程、实现服务流程的可视化管控，全方位保障服务品质。这种标准化流程与可视化监管，确保服务严格遵循质量标准，提高了“最后一公里”服务体验，这也为鲁班到家大家居安装维修平台全国服务订单量第一奠定基础。

 

资本定锚，价值裂变：树立家居售后新标杆

据了解，从2024年1月开始，鲁班到家的订单量同比增长了115%，且在过去几年也保持着快速增长趋势。令人印象深刻的是，在资本寒冬里，鲁班到家仍在2024年4月宣布完成数亿元B轮融资，也是大家居服务平台赛道近年来最大的单笔投资，这足以说明鲁班到家在大家居安装维修服务市场中的巨大发展潜力。

2024年间，鲁班到家在大家居后市场赛道中的商业价值与发展也广受认可，斩获“2024德勤深圳明日之星”、36氪WISE2024商业之王“年度最具商业价值企业”、2024亿邦动力千峰奖“产业互联网百强”、亿欧WIM2024创新者年会“中国互联网家居创新企业TOP10”等荣誉。

目前，鲁班到家已成为淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、顺丰、德邦、跨越物流等多个平台的官方指定全国售后服务平台，并与包括顾家家居、林氏家居、爱果乐、好太太、欧普照明、德施曼、凯迪仕等企业建立战略合作关系。

沙利文的权威认证，不仅肯定了鲁班到家在大家居后市场赛道中的突出表现，也展现出了市场及消费者对鲁班到家的认可。未来，鲁班到家也将继续践行“把好师傅交给用户，让好服务走进万家”的使命，不断为消费者提供更加高效、优质的服务。