10月12日，居然之家与天猫联合召开新零售战略发布会暨双11启动仪式。双方计划在今年天猫双11之前，完成对27个城市、41家居然之家门店的数字化改造。
然后，居然之家为这个天猫双11立下了销售100亿的军令状。
今年2月，阿里巴巴以54.53亿元投资居然之家，持股15%，几个月来对其进行了大刀阔斧的改造，主要分为两条线：一为卖场数字化改造、二为云设计家。
居然之家董事长汪林朋说：居然之家的首个天猫双11，销售目标是100亿人民币。几个月前的天猫618，短短3天内，居然之家北京地区就实现销售近11亿元。
位于北京市海淀区远大路1号的居然之家金源店开业于2004年，是居然之家最大的门店之一。该店总经理周秋红说，改造之前“看起来跟互联网完全不搭界”。阿里巴巴入股居然之家这短短几个月，这家14年来一成不变的老店发生翻天覆地的变化。
走进门店以后，迎面便是一块具备展示、搜索、交互功能的大型智慧导购屏。消费者可按风格、生活方式等目录搜索产品，详情页上，产品品牌所在店铺位置一目了然，消费者既可以按图索骥，也可用手淘扫描二维码，直接收藏店铺。
此外，每一层的电梯口处均设有智能推荐屏；中庭一块巨大的LED屏幕上，滚动播放着互动游戏的排行榜；墙体的巨幅广告也被替换成电子广告屏。
更令人惊讶的是，在楼层的体验区内，还有一个憨态可掬的导购机器人，凑近它问一句“我想买卫浴”，它立马就能告诉你这些产品的具体位置。
除了大屏，还有小屏。金源店内所有品牌导购员手中都多了个iPad。欧神诺陶瓷的导购员说，现在下单、收银用iPad就可完成，再也不用去卖场内统一的收银台排队了。
更深层次的改变都藏在金源店的数据中心。在这里，消费者的一举一动都能被“看”到，包括实时客流、会员画像、人均停留时长、产品热度、品牌交易情况等。
天猫美家事业部总经理俞巍（花名少龙）介绍，经过天猫改造之后，居然之家金源店从消费者到店、逛店、购买、交易、离店、服务的全链路都实现了数字化。沉淀下来的数据未来将成为平台乃至品牌方调整产品品类、进行营销决策的依据。
“以前，我们的粉丝是‘死’的，上千万信息无法利用。现在通过和天猫的合作，我们可以重新挖掘数据，对消费者未来的行为进行预判。” 居然之家总裁王宁说。
目前，金源店已选取25家经销商门店，利用数字化工具对他们的消费者定位、画像以及产品的生产、送货、安装等进行全链路监测。今年天猫双11之前将对27个城市的41家卖场完成数字化改造。预计到2019年，完成全国300余个卖场的改造。
如果说新零售数字化卖场让逛店更简单，云设计家的“装修试衣间”则让装修设计这件事情也变得简单了。
通过AI和实时渲染技术，“装修试衣间”提供个性化的选择方案，让顾客像搭配衣服一样挑选装修方案，而且“所见即所得”——方案中的所有产品都能在居然之家线下门店和天猫旗舰店买到，并有明确报价单，做到设计方案99%还原。
目前，“装修试衣间”中已有北京天通苑、炫特区等100个小区的户型数据。从今年天猫双11起，北京地区的用户可以在居然之家天猫旗舰店率先体验这一服务，在线选择装修方案，然后到店选购。
不能给产业带来增量的新零售就是耍流氓
金源店只是开始，随着数字化改造的推进，未来居然之家还将更深度地融入阿里的业务体系。
据透露，今年天猫双11居然之家将出现在天猫APP首页，“双11期间天猫和居然之家的联动，就是中国家居产业成体系化、规模化进入中国新零售主赛道的开始。”
为了面对新的零售业态，居然之家也对卖场的品牌品类进行了重新规划。居然之家金源店总经理周秋红介绍，该店2层引入了盒马鲜生，根据其目标群体的消费特征，金源店在盒马周围设置了智能云栖空间，主营电子数码、厨房电器等。
此外，淘宝心选也将进驻居然之家，吸引年轻、消费能力较强的客群，以高频带动低频。
天猫总裁靖捷表示，天猫和居然之家的合作，是基于对产业的重构，那些不能给产业带来增量的新零售就是耍流氓。
真枪实弹的新零售战场上，品牌企业需要练就的是，如何有效获得客户、获得消费者、有效地经营消费者的关系，最终让客户、让消费者做到对于新零售无忧无虑。